Leitura: O jeito Disney de encantar os clientes

Terminei de ler esse livro ontem. Ele é voltado para a área empresarial e possui ensinamentos e exemplos do Disney Institute, que é a "escola Disney" para empresários. Como gosto muito da Disney, e sou empresária, sempre que posso, leio esse livros.

O livro mostra como ter uma empresa exemplar com base nos ensinamentos Disney e o que a própria faz com seus funcionários (ou membros do elenco como são chamados).

É muito legal ver o quanto eles se importam com as pessoas, tanto os clientes como os próprios funcionários. Não é a toa que são a empresa que são.

O jeito como apontam para um lugar para orientar as pessoas, a distância entre uma lixeira e outra, o sorriso sempre no rosto... e a primeira impressão. É impressionante como eles trabalham cada pequeno detalhe.

Sinopse: Este livro detalha as iniciativas por trás de toda a magia e mostra quais são os diferenciais da Disney, por meio dos métodos criativos e das práticas inovadoras, que se tornaram referência para todas as empresas que buscam a satisfação de seus clientes. Conheça também os fundamentos ainda atuais de Walt Disney para o sucesso e para nunca deixar de crescer e acreditar.













Quando você pensa em primeira impressão, você pensa em como o cliente vai te ver e julgar, mas lá eles pensam na primeira impressão para os funcionários também. Querem que no momento da entrevista de emprego a pessoa já tenha uma experiência incrível, assim começando já com uma boa impressão (não vou contar o que eles fazem, vai ter que ler o livro para saber kkkk).
Outra coisa legal é que os hotéis do complexo Disney tem dois "olho mágico" (aqueles de porta para saber quem está do outro lado). Um na altura normal e outro na altura de uma criança, para ela ter a mesma experiência que um adulto. Achei muito legal :)
Indico a todos lerem os livros da Disney, porque sempre tem algo para ensinar, tanto na parte empresarial quanto na pessoal. Além desse, vou listar alguns outros do mesmo tema que também já li, e são ótimos :)

Sinopse: O sucesso da Disneyworld é incontestável. Anualmente, milhares de visitantes de diversos países visitam seus parques temáticos, e sempre saem satisfeitos com a organização e o atendimento. "Nos bastidores da Disney" revela as estratégias que fazem da Disney uma das empresas mais poderosas e rentáveis do mundo - entre elas, identificar a concorrência e valorizar o trabalho em equipe. Uma leitura aconselhável para profissionais de todos os níveis em empresas que desejam crescer e conquistar uma fatia no mercado.

Sinopse: Muitas empresas, assim como as pessoas de um modo geral, buscam o caminho da excelência pelas histórias de sucesso. Walt Disney, que criou um mundo de fantasia, é um caso de sucesso que aqui é contado em cinco temas emocionantes: a fascinante caminhada do homem Walter Elias Disney, a gestão empresarial de sua companhia, a empresa Walt Disney Company, os segredos de seu modelo de excelência e qualidade e, finalmente, a descrição completa dos parques do Walt Disney World Resort de Orlando, na Flórida.







E também tem alguns com o mesmo tema, só que da Pixar, que agora também pertence a Disney (foi comprada a alguns anos atrás)...

Sinopse: São muitos os desenhos da Pixar que encantam adultos e crianças, em todo o mundo. Porém, muitas vezes, ao prestarmos atenção apenas na história e nas maravilhosas animações deixamos de observar que, além de um belo visual, existem diversos conceitos que podem ser apreendidos e levados para nossa vida. Temas como autoconhecimento, amizade, família, coragem, crescimento espiritual, entre outros, são abordados nestes desenhos e, se bem compreendidos, podem nos auxiliar a nos tornamos pessoas melhores. Em A fábrica de sonhos da Pixar você verá que essas animações trazem ensinamentos para sua vida e, assim, será possível fazer uma reflexão de como torná-la melhor, baseada em valores como senso de justiça, família, amor, criatividade e capacidade de sonhar. Este livro é uma ótima companhia para os fãs de desenhos animados ou para aqueles que desejam mensagens otimistas para motivar o dia a dia. Descubra como as lições contidas nesses filmes podem fazer que você desperte os melhores sentimentos para uma vida plena... e com muitas risadas!

Sinopse: Em seus filmes, desde Toy Story a Os Incríveis, de Wall-E a Up, os Estúdios Pixar continuam a estabelecer novos padrões para importantes empreendimentos comerciais. A Pixar é um local em que a colaboração propicia o clima para "artistas e gênios" trabalharem em conjunto, com espírito de confiança e respeito mútuos. O segredo não está exatamente em quem faz a Pixar se destacar - os escritores, animadores, diretores, mestres da tecnologia e outros profissionais -, mas, sim, em como a Pixar cria um ambiente propício para que a criatividade transborde. Bill Capodagli e Lynn Jackson revelam como a Pixar despertou novamente o espírito inventivo de Walt Disney. Eles analisam como o presidente Ed Catmull, o chefe de criações John Lasseter e o restante da Pixar construíram uma organização fundamentada na simples filosofia de que a qualidade é o melhor plano de negócios. Não faz diferença se você está fazendo um filme cuja produção leva quatro anos ou se está servindo um cliente por apenas quatro minutos: é sua única chance de oferecer uma experiência mágica, magnética e encantadora.